콜비 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 얼라인에이전시(이하 “회사”)가 제공하는 AI 전화 응대 서비스 「콜비」(이하 “서비스”)의 이용에 관하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. “이용자”란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자를 말합니다.
2. “손님”이란 이용자의 전화번호로 전화를 건 제3자를 말합니다.
3. “대표번호”란 서비스에 사용되는 070 번호를 말합니다.
4. “관리 화면”이란 이용자가 통화 내역·요약·예약을 확인하는 웹 화면을 말합니다.
5. “통화 단위”란 요금 산정의 기준이 되는 시간 단위를 말하며, 제7조에 따릅니다.
6. “기본료”란 요금제에 따라 매월 정액으로 부과되는 금액을 말하며, 포함 통화량을 초과하여 발생한 종량요금은 포함하지 않습니다.
7. “안정화 기간”이란 제7조의2 ①항이 정한 기간을 말합니다.
8. “미작동”이란 제7조의2 ③항 각 호에 열거한 사유를 말하며, 열거하지 않은 사유는 포함하지 않습니다.

제3조 (약관의 효력과 변경)

① 이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고, 이용자가 등록한 연락처로 개별 통지합니다.

④ 이용자가 변경에 동의하지 않으면 적용일 전까지 계약을 해지할 수 있습니다. 공지 후 적용일까지 이의를 제기하지 않으면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 이용을 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 다음의 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위가 있는 경우
2. 사업자등록이 확인되지 않는 경우
3. 설비 여유가 없거나 기술적으로 제공이 어려운 경우
4. 관련 법령을 위반하는 목적이 명백한 경우

③ 이용 신청 시 「개인정보 처리위탁 부속약관」에 동의하여야 합니다. 동의 전에는 대표번호를 개통하지 않습니다.

제5조 (서비스의 내용)

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 대표번호를 통한 AI 전화 응대
2. 통화 녹음, 전사(받아쓰기), 요약 생성
3. 예약·문의 정보의 정리 및 저장
4. 이용자 및 손님에 대한 안내 메시지 발송
5. 관리 화면 제공

② 세부 기능과 제공 범위는 이용자가 선택한 요금제에 따르며, 회사가 서비스 화면에 게시한 요금 안내를 따릅니다.

③ 서비스는 사람의 응대를 완전히 대체하지 않습니다. AI 응대의 성격상 손님의 말을 다르게 알아듣거나, 이용자가 설정하지 않은 사항에 대해 답하지 못할 수 있습니다. 회사는 응대 내용이 항상 정확할 것을 확약하지 않으며, 이용자는 이를 이해하고 서비스를 이용합니다.

제6조 (대표번호)

① 서비스에 사용되는 070 번호(이하 “대표번호”)는 이용자 본인의 명의로 발급됩니다. 이용자는 회사가 제공하는 절차에 따라 본인확인을 거쳐 전기통신사업자와 직접 이용계약을 체결합니다.

② 회사는 제1항의 가입 절차를 중개하고, 대표번호로 걸려온 통화의 AI 응대·기록·관리 화면 제공을 담당합니다.

③ 대표번호의 명의·해지·번호이동에 관한 사항은 이용자와 전기통신사업자 사이의 계약에 따릅니다. 회사는 그 계약의 당사자가 아닙니다.

④ 이용자는 대표번호를 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.

⑤ 이용계약이 종료되면 대표번호는 전기통신사업자에게 회수됩니다. 회수된 번호는 다시 사용할 수 없습니다. 회사는 해지 절차를 진행하기 전에 이용자가 등록한 연락처로 그 사실을 알립니다.

⑥ 이용자가 대표번호를 계속 사용하기를 원하는 경우, 회사는 전기통신사업자에게 이용자 본인 명의 계정으로의 이전 가능 여부를 확인해 안내합니다. 다만 현재 전기통신사업자가 해당 절차를 제공하지 않아 이전이 불가능할 수 있습니다.

제7조 (요금 및 결제)

① 이용요금은 최초 1회의 세팅비와 월 이용요금으로 구성되며, 회사가 서비스 화면에 게시한 요금 안내에 따릅니다.

② 통화 요금은 다음 기준으로 산정합니다.

1. 요금제마다 정해진 포함 통화 시간이 있으며, 그 시간 안에서는 추가 요금이 없습니다
2. 통화 시간은 통화별로 분 단위로 올려서 계산하고, 한 달분을 합산합니다
3. 포함 통화 시간을 넘긴 통화는 1분당 300원(부가가치세 포함)을 더합니다
4. 세팅비와 기본료는 부가가치세 별도이며, 초과 통화 요금은 부가가치세를 포함한 금액입니다

③ 결제일·결제수단은 별도 안내에 따릅니다.

④ 손님이 이용자에게 지급하는 대금은 회사를 거치지 않습니다. 회사는 이용자와 손님 사이의 거래 당사자가 아니며, 그 대금의 수수·보관·정산에 관여하지 않습니다.

⑤ 이용자가 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 해지 통지일까지 제공한 서비스에 해당하는 요금을 제외한 잔여 기간분을 일할 계산하여 7영업일 이내에 환불합니다. 위약금은 없습니다. 회사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 기간에 대하여도 같습니다.

제7조의2 (안정화 기간과 미작동 시 환불)

① 회사가 이용자에게 대표번호의 개통을 안내한 날의 다음 날부터 7일을 안정화 기간으로 합니다. 다만 이용자가 그 뒤에 착신전환을 설정하여 대표번호로 첫 통화가 수신된 경우에는, 그 통화가 수신된 날의 다음 날부터 7일로 합니다. 안정화 기간은 회사가 시험 통화로 응대를 확인하고 설정을 조정하는 기간입니다. 회사는 안정화 기간의 시작일과 종료일을 이용자에게 알립니다.

② 회사는 안정화 기간 동안 통화 기록을 확인하고 응대 설정을 조정하며, 확인한 사실과 그 결과를 기록으로 남깁니다.

③ 안정화 기간에 발생한 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사실을 “미작동”이라 합니다.

1. 이용자가 응대가 되지 않는다는 사실을 회사에 알린 뒤 회사와 이용자가 함께 실시한 확인 통화에서 응대가 이루어지지 않았고, 회사가 그 사실을 확인한 때부터 24시간 안에 시정되지 않은 경우
2. 회사 또는 회사가 통화 처리를 위탁한 수탁자의 사유로 전화 응대가 연속 4시간 이상 이루어지지 않은 경우
3. 대표번호로 걸려온 통화가 회사의 기록에 남아 있음에도 그 통화에 관한 보고가 관리 화면과 이용자에게 발송되는 알림 어느 쪽에도 이루어지지 않았고, 이용자가 그 사실을 알린 때부터 3일 안에 시정되지 않은 경우

④ 미작동은 제3항 각 호에 열거한 사유에 한합니다. 열거하지 않은 사유는 이 조의 미작동에 해당하지 않으며, 그에 관하여는 제13조와 제15조에 따릅니다.

⑤ 다음 각 호는 미작동으로 보지 않습니다.

1. 개별 통화에서 손님의 말을 다르게 알아듣거나 이용자가 등록하지 않은 사항에 답하지 못한 경우. 이는 제5조 ③항이 정한 서비스의 성격에 따릅니다
2. 손님이 용건을 마치지 않고 통화를 끊은 경우
3. 이용자가 착신전환을 설정하지 않았거나 이를 변경·해제한 경우, 그 밖에 이용자의 전화기·회선의 사정으로 통화가 대표번호에 도달하지 않은 경우
4. 이용자가 등록한 안내 사항이 비어 있거나 사실과 다른 경우. 이에 관하여는 제9조 ④항에 따릅니다
5. 제8조에 따라 회사가 전화 응대를 중지한 기간
6. 이용자가 휴무로 등록한 기간
7. 한 통화가 회사가 정한 최대 통화 시간에 이르러 종료된 경우
8. 회사가 사전에 공지한 점검 시간, 대표번호를 제공하는 전기통신사업자가 서비스를 중지한 시간, 그 밖에 제13조 ①항 각 호의 사유로 중단된 시간. 다만 회사가 통화 처리를 위탁한 수탁자의 장애는 여기에 포함하지 않으며, 제3항 제2호에 따릅니다
9. 접수한 예약·문의가 실제 거래로 이어지지 않은 경우. 서비스는 예약·문의를 접수하며 확정하지 않습니다

⑥ 이용자는 안정화 기간 중 또는 안정화 기간이 끝난 날부터 14일 이내에 회사의 고객지원 전화 070-5276-7732 또는 이메일 alignagencykr@gmail.com로 환불을 신청할 수 있습니다. 신청할 때에는 미작동이 있었다고 보는 날짜와 시간대를 알려 주면 되며, 이용자가 증거를 갖추어야 하는 것은 아닙니다. 회사는 접수 사실과 접수 시각을 기록하고 그 사실을 이용자에게 알립니다.

⑦ 회사는 신청을 접수한 날부터 14일 이내에 회사가 보관하는 기록으로 인정 여부를 판정하여 그 결과와 근거를 이용자가 등록한 연락처로 통지하고, 판정한 내용을 기록으로 남깁니다. 회사의 기록에 통화가 남아 있지 않은 경우에는 이용자가 제출한 전기통신사업자 발급 통화내역을 함께 확인하며, 필요하면 회사와 이용자가 함께 확인 통화를 실시합니다.

⑧ 미작동으로 확인되면 회사는 제7항의 통지일부터 7영업일 이내에 안정화 기간이 시작된 날이 속한 결제 주기의 해당 월의 기본료 전액(초과 종량요금은 제외한다)을 환불합니다. 이미 납부한 금액은 환불하고, 아직 청구하지 않았거나 납부되지 않은 금액은 청구하지 않습니다. 금액은 부가가치세를 포함하여 실제로 청구한 금액을 기준으로 합니다. 포함 통화량을 넘겨 발생한 종량 요금은 실제 사용분에 따라 정산합니다.

⑨ 이 조에 따른 환불은 사업자등록번호당 1회에 한합니다. 이용자는 환불을 받은 뒤에도 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 해지를 원하는 경우에는 제14조에 따릅니다. 이 경우 같은 기간에 대하여 제7조 ⑤항의 일할 환불을 중복하여 지급하지 않습니다.

⑩ 이용자가 같은 사유로 제15조에 따른 배상을 청구하는 경우, 이 조에 따라 환불한 금액은 배상액에서 공제합니다. 이 조는 법령에 따른 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

⑪ 이 조는 안정화 기간에 발생한 사유에만 적용합니다. 안정화 기간이 지난 뒤의 서비스 중단에 관하여는 제13조와 제15조에 따릅니다.

제7조의3 (환불)

① (초기 철회) 이용자가 대표번호 개통일부터 7영업일 이내에 환불을 신청하면, 회사는 미작동 여부와 관계없이 월 기본료 전액(이미 발생한 초과 종량요금은 제외합니다)을 환불합니다.

② (품질 사유 환불) 제1항의 기간이 지난 후 이용자가 서비스 품질을 이유로 환불을 신청하면, 회사는 이미 사용한 금액을 제외한 잔액을 환불합니다. 이때 “사용한 금액”은 월 기본료를 해당 월의 일수로 나눈 금액에 이용일수를 곱한 금액에, 해당 기간에 발생한 초과 종량요금을 더한 금액으로 합니다.

③ 제7조의2의 미작동이 인정되는 경우에는 제1항의 기간이 지난 후에도 월 기본료 전액을 환불하며, 제2항을 적용하지 않습니다.

④ 이용자가 중도 해지하는 경우에도 제2항의 방식으로 잔액을 환불합니다. 해지의 효력은 회사가 해지 통지를 받은 날에 발생하며, 위약금은 없습니다.

⑤ 회사는 환불 사유가 확정된 날부터 7영업일 이내에 이용자가 결제한 수단 또는 이용자가 지정한 계좌로 환불금을 지급합니다.

⑥ 환불 신청은 회사의 고객지원 전화 070-5276-7732 또는 이메일 alignagencykr@gmail.com로 합니다.

제7조의4 (세팅비)

① 세팅비는 회사가 이용자의 업체에 맞추어 응대를 세팅하는 용역의 대가로, 최초 1회 부과합니다.

② 회사는 세팅을 마치면 시험 통화로 응대 내용을 이용자에게 확인받습니다. 이용자가 이 확인에서 개통에 동의하지 않고 계약 해지를 통지하면, 회사는 세팅비 전액을 7영업일 이내에 환불합니다.

③ 이용자가 개통에 동의한 때에 세팅 용역은 완료된 것으로 하며, 그 후에는 세팅비를 반환하지 않습니다. 다만 회사의 사유로 개통에 이르지 못한 경우에는 전액 환불합니다.

④ 제7조의2와 제7조의3에 따른 환불은 월 기본료를 대상으로 하며, 세팅비의 환불은 이 조에 따릅니다.

제8조 (요금 미납 시의 조치)

① 이용요금이 납부기일까지 납부되지 않으면 회사는 이용자에게 통지한 후 관리 화면의 이용을 제한할 수 있습니다.

② 미납이 계속되면 회사는 전화 응대를 중지할 수 있습니다.

③ 제1항·제2항의 조치를 하기 전에 이용자가 등록한 연락처로 통지합니다. 다만 긴급한 경우에는 조치 후 지체 없이 통지합니다.

④ 이용이 제한된 기간에도 이미 저장된 통화 기록은 제12조의 보유기간까지 보관하며, 요금 납부 후 다시 열람할 수 있습니다.

⑤ 미납 상태가 30일 이상 계속되면 회사는 계약을 해지할 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무)

① 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 서비스를 이용하여 수신동의를 받지 않은 광고성 정보를 발송하는 행위
2. 타인의 명의로 서비스를 이용하는 행위
3. 법령이 금지하는 재화·용역의 거래에 서비스를 이용하는 행위
4. 회사의 설비에 과도한 부하를 주거나 서비스 운영을 방해하는 행위
5. 대표번호를 제3자에게 양도·대여하는 행위

② 이용자는 관리 화면 접속 계정을 스스로 관리하며, 계정이 유출되어 발생한 손해에 대하여 책임을 집니다. 계정 유출을 알게 되면 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

③ 손님의 개인정보에 대하여 이용자가 개인정보처리자이며, 회사는 수탁자입니다. 이용자는 자신의 개인정보처리방침에 회사를 수탁자로 기재하는 등 개인정보 보호법이 정한 의무를 이행하여야 합니다.

④ 이용자가 회사에 등록하는 안내 사항(영업시간, 서비스 내용, 가격 등)은 사실에 부합하여야 합니다. AI 응대는 이용자가 등록한 내용을 그대로 안내하므로, 그 내용의 정확성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제10조 (통화 녹음의 고지)

① 회사는 통화 시작 시 손님에게 녹음 사실을 안내합니다.

② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 녹음 고지 문구를 삭제하거나 무력화할 수 없습니다.

제11조 (개인정보의 보호)

① 회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

② 손님의 개인정보 처리에 관하여는 이용자가 이용 신청 시 동의한 「개인정보 처리위탁 부속약관」을 따르며, 그 부속약관이 이 약관에 우선합니다.

제12조 (기록의 보유와 파기)

① 회사는 다음 기간 동안 기록을 보유하고, 기간이 지나면 지체 없이 파기합니다.

② 다른 법령에 보존 의무가 있는 경우에는 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

③ 계약이 먼저 종료된 경우에는 「개인정보 처리위탁 부속약관」 제12조에 따릅니다.

제13조 (서비스의 중단)

① 회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

1. 설비의 보수·점검·교체가 필요한 경우
2. 전기통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
3. 천재지변, 정전, 회사가 통제할 수 없는 외부 서비스의 장애 등 불가항력이 있는 경우

② 예정된 중단은 사전에 공지합니다. 예측할 수 없는 사유로 중단된 경우에는 사후에 지체 없이 알립니다.

③ 회사는 서비스가 중단 없이 제공될 것을 확약하지 않습니다. 다만 회사의 귀책으로 중단된 기간에 대하여는 제15조에 따릅니다.

제14조 (계약의 해지)

① 이용자는 언제든지 관리 화면 또는 회사가 안내한 방법으로 해지를 신청할 수 있으며, 해지는 이용자가 해지를 통지한 날에 효력이 발생합니다. 잔여 기간분 요금은 제7조 ⑤에 따라 환불합니다.

② 회사는 이용자가 제9조를 중대하게 위반하고 시정 요구 후 14일 이내에 시정하지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.

③ 해지 시 대표번호는 제6조 ⑤항에 따라 회수됩니다. 저장된 기록은 제12조와 「개인정보 처리위탁 부속약관」에 따릅니다.

제15조 (책임의 제한)

① 회사는 자신의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.

② 회사의 배상책임 총액은 손해 발생일 직전 12개월간 이용자가 회사에 지급한 이용료 총액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 다음에 대하여 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자가 등록한 안내 사항이 사실과 달라 발생한 손해
2. 손님과 이용자 사이의 거래·분쟁
3. 이용자의 계정 관리 소홀로 발생한 손해
4. 불가항력으로 인한 서비스 중단

④ 제3항은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 적용하지 않습니다.

제16조 (분쟁의 해결)

① 이 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

② 서비스 이용과 관련한 분쟁은 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않으면 민사소송법이 정한 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 8월 17일부터 시행합니다.

2026년 8월 18일 개정, 같은 날 시행합니다.

2026년 8월 20일 개정, 같은 날 시행합니다.

2026년 8월 20일 개정, 같은 날 시행합니다. (환불 조항 신설, 미작동 기준 신설, 용어 정의 보완)

2026년 8월 27일 개정, 같은 날 시행합니다. (부가세 표기 정리, 안정화 기간 7일로 단축, 요금 구성에 세팅비 명시, 베이직 요금제 문구 정리, 세팅비 환불 조항 신설)

2026년 8월 29일 서비스 홈페이지 주소를 kolbi.co.kr로 변경하였습니다. (기존 kolbe.co.kr 주소로 접속하시면 새 주소로 자동 연결됩니다)