개인정보처리방침

얼라인에이전시(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.

1. 처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법

회사는 사상·신념, 건강, 성생활 등 민감정보와 주민등록번호를 수집하지 않습니다.

2. 처리 목적

1. 이용 신청 접수·심사 및 계약 체결
2. 도입 상담 응대 및 서비스 소개·견적 제공
3. 서비스 제공·계약 이행 및 요금 정산
4. 통화 응대 내용 확인 및 분쟁 대응
5. 서비스 부정 이용 방지, 접속 통계

3. 보유 및 이용 기간

기간이 지나면 지체 없이 파기합니다. 법령에 보존 의무가 있는 경우에는 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

통화 녹음 파일은 회사가 저장하지 않으며, 수탁자인 팀러너스 주식회사가 90일간 보관한 후 삭제합니다. 회사는 이용자의 열람 요청 시에만 해당 파일에 접근하며, 그 접근 기록을 90일간 보관합니다.

통화 처리 연동 기록은 전화 응대 처리를 위해 수탁자로부터 전달받는 원본 데이터(발신번호, 통화 상태, 처리 시각)입니다. 장애 대응 목적으로만 사용하며 30일 후 파기합니다.

계정 권한 변경 이력은 이용 신청의 승인·보류·거절 및 계정 권한 변경 기록(처리한 관리자, 대상 계정, 처리 시각)입니다. 1년 후 파기합니다.

4. 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거한 요구가 있는 경우는 예외로 합니다.

5. 처리위탁

회사는 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 계약서에 명시하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.

대표번호(070)의 명의는 이용자 본인이며, 회선 제공과 통화 처리는 회사가 팀러너스 주식회사에 위탁합니다.

6. 개인정보의 국외 이전

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 이 경우 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 거부는 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 요청하시면 됩니다.

7. 고객사 손님의 개인정보에 대하여

회사가 제공하는 서비스에서 고객사의 전화를 받은 손님의 개인정보는 고객사가 개인정보처리자이고, 회사는 고객사의 위탁을 받아 처리하는 수탁자입니다.

해당 개인정보의 처리 목적·보유 기간 등은 각 고객사의 개인정보처리방침을 따릅니다. 회사는 고객사와 체결한 위탁계약에 정한 범위를 넘어 해당 개인정보를 이용하지 않으며, 자사 서비스 개선·통계·인공지능 학습 등 어떠한 목적으로도 별도 이용하지 않습니다.

8. 파기 절차 및 방법

보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

9. 정보주체의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 조치합니다.

법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 요구할 수 있으며, 이 경우 위임 사실을 확인할 수 있는 서류를 제출하셔야 합니다.

10. 안전성 확보 조치

1. 개인정보 취급자를 최소한으로 지정하고 접근 권한을 업무 범위로 제한
2. 전송 구간 암호화(HTTPS) 및 저장 데이터 접근 통제
3. 개인정보 처리시스템 접속 기록의 보관
4. 개인정보가 저장되는 데이터베이스는 국내(서울) 리전에서 운영
5. 개인정보를 처리하는 서버 기능을 국내(서울) 리전에서 실행

11. 자동 수집 장치(쿠키)

회사는 로그인 상태 유지 등 서비스 제공에 필요한 최소한의 쿠키만 사용하며, 광고·분석 목적의 추적 도구를 사용하지 않습니다.

이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 로그인 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

12. 개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수처

개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 청구도 위 이메일 또는 전화로 접수합니다.

13. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해로 인한 상담·신고가 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 사이버수사과 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 사이버수사국 182 (ecrm.police.go.kr)

14. 처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 8월 17일부터 시행합니다.

2026년 8월 18일 개정, 같은 날 시행합니다.

2026년 8월 20일 개정, 같은 날 시행합니다.

2026년 8월 27일 개정, 같은 날 시행합니다. (전화 체험 항목 삭제 — 해당 기능 종료)

2026년 8월 29일 서비스 홈페이지 주소를 kolbi.co.kr로 변경하였습니다. (기존 kolbe.co.kr 주소로 접속하시면 새 주소로 자동 연결됩니다)

내용이 추가·삭제·수정될 경우 시행 7일 전부터 홈페이지 공지사항을 통해 알려드립니다. 다만 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 30일 전에 알려드립니다.