콜비(KOLBI)란? 사장님 대신 전화를 받는 AI 전화 직원

콜비(KOLBI)는 얼라인 에이전시가 운영하는 AI 전화 직원 서비스입니다. 사장님이 현장 작업 중이거나 손님을 응대하는 중이라 전화를 받기 어려울 때, 콜비가 가게 이름으로 전화를 받아 문의 내용을 정리하고 예약 요청을 접수합니다.

콜비는 회사 이름이 아니라 서비스 이름입니다. 서비스를 운영하고 계약을 맺는 곳은 얼라인 에이전시입니다. 손님에게는 콜비라는 이름을 앞세우지 않습니다. 통화가 시작되면 AI가 응대한다는 점과 녹음 사실을 알리고, 사장님 가게의 상호로 인사합니다.

왜 전화 직원이 필요한가요?

홈케어·긴급출동 사장님은 장갑을 끼고 작업하거나 장비 소음 속에 있을 때가 많습니다. 이동 중이거나 사다리 위라면 벨이 울려도 바로 받을 수 없습니다. 펜션·중소호텔 운영자는 체크인 안내와 현장 응대를 하는 사이에도 객실, 위치, 입실 시간 같은 문의를 계속 받습니다. 밤에 들어오는 전화까지 혼자 챙기기는 어렵습니다.

문제는 못 받은 전화가 단순한 부재중 기록으로 끝나지 않는다는 점입니다. 손님은 급하면 다음 업체를 찾습니다. 나중에 전화를 돌려도 어떤 용건이었는지, 언제 서비스를 원했는지 다시 처음부터 물어야 합니다.

콜비는 이 사이를 채웁니다. 사람을 급하게 한 명 더 채용하는 방식이 아니라, 반복되는 전화의 첫 응대를 맡아 사장님이 확인해야 할 내용까지 정리하는 방식입니다.

콜비는 전화 한 통을 어떻게 처리하나요?

손님이 콜비 번호로 전화하면 먼저 가게 상호로 인사합니다. 이어서 문의 목적을 듣고, 서비스 종류·지역·희망 날짜처럼 그 업체에 필요한 항목을 차례로 확인합니다. 사장님이 알려준 서비스 내용과 기준 안에서만 안내하며, 등록되지 않은 조건은 임의로 만들어 답하지 않습니다.

예약을 원하는 손님에게는 희망 날짜와 시간을 묻고 들은 내용을 다시 확인합니다. 여기까지는 예약 확정이 아니라 예약 요청 접수입니다. 통화가 정상 처리되면 내용이 사장님 화면과 통화 보고에 정리됩니다. 사장님이 접수 내용을 보고 확정하거나 어렵다고 처리한 뒤, 그 결과가 손님에게 안내됩니다.

이 구분은 작아 보여도 중요합니다. 현장 상황, 이동 시간, 객실 상태처럼 AI가 알 수 없는 사정이 있기 때문입니다. 콜비가 사장님 대신 일정을 약속해 버리는 구조가 아니라, 사장님이 판단할 수 있는 상태로 전화를 넘기는 구조입니다.

콜비가 하는 일과 하지 않는 일

콜비가 맡는 일은 명확합니다. 전화를 받고, 문의를 듣고, 필요한 정보를 확인하고, 통화 내용을 정리해 사장님에게 전달합니다. 사장님이 미리 알려준 기준이 있다면 그 범위 안에서 안내합니다. 전화 내역과 요약, 접수된 예약은 대시보드에서 다시 확인할 수 있습니다.

반대로 콜비가 마음대로 결정하는 일은 없습니다.

• 예약이나 주문을 직접 확정·변경·취소하지 않습니다
• 가격을 임의로 할인하거나 새로운 조건을 약속하지 않습니다
• 환불 금액을 계산해 손님에게 안내하지 않습니다
• 결제 정보를 받거나 대금을 대신 수납하지 않습니다
• 모르는 내용을 아는 것처럼 지어내지 않습니다

확인할 수 없는 질문은 담당자가 확인한 뒤 연락드린다고 안내합니다. AI가 모든 질문에 답하는 것보다, 어디까지 알고 어디서 멈춰야 하는지를 정하는 것이 콜비 세팅의 핵심입니다.

지금 쓰는 번호는 어떻게 되나요?

기본 방식은 사장님 명의의 콜비 070 번호를 하나 발급해 새 손님이 보는 곳에 사용하는 것입니다. 네이버플레이스나 광고처럼 신규 문의가 들어오는 채널에는 콜비 번호를 두고, 기존 단골은 지금 쓰는 번호로 사장님에게 그대로 전화할 수 있습니다.

쓰던 번호로 걸려오는 전화까지 콜비가 받기를 원하면 통신사 착신전환을 선택할 수 있습니다. 착신전환은 번호를 바꾸는 것이 아니라, 해당 번호로 온 전화를 콜비 쪽으로 넘기는 통신사 부가서비스입니다. 어떤 방식이 맞는지는 단골 전화와 신규 문의를 어떻게 나누고 싶은지에 따라 달라집니다.

어떤 사장님께 맞을까요?

콜비는 전화가 자주 오지만 일하는 동안 직접 받기 어려운 곳에 맞습니다. 특히 홈케어·긴급출동 현장처럼 손을 쓰는 작업이 많거나, 펜션·중소호텔처럼 운영 중 반복 문의가 이어지는 곳을 먼저 봅니다.

반대로 문의 전화가 거의 없거나 사장님이 대부분의 전화를 직접 받을 수 있다면 서두를 필요가 없습니다. 콜비는 전화가 있다는 이유만으로 필요한 서비스가 아니라, 못 받는 전화가 반복되고 그 내용을 놓치지 않아야 하는 가게를 위한 서비스입니다.

요금과 이용 범위는 요금 안내에서 확인할 수 있습니다. 실제 세팅에서는 업종, 서비스 내용, 안내 기준을 먼저 확인한 뒤 가게에 맞는 응대 흐름을 만듭니다.